Ofte stilte spørsmål (OSS) – Uforsiktig
Her har vi samlet de vanligste spørsmålene vi får fra kunder som handler på uforsiktig.com. Under finner du svar om produkter, bestilling, angrerett og alt annet du lurer på når du velger Uforsiktig.
1. Hva er Uforsiktig for et merke?
Uforsiktig er et merke for deg som ikke vil gå rundt og bekymre deg for å ødelegge tingene dine. Vi lager klær, tilbehør og hverdagsprodukter som tåler uhell – flekker, små fall, regn og slitasje. Filosofien vår er at det uperfekte har sin egen skjønnhet, og at du skal tørre å leve uten å være redd for å søle eller miste.
2. Hvorfor heter det Uforsiktig?
Navnet er et bevisst valg. Ordet «uforsiktig» har ofte en negativ klang, men vi ønsker å gi det en ny mening. Hos oss betyr uforsiktig å tørre å bruke tingene skikkelig, å slippe kontrollen og å akseptere at uhell er en del av livet. Vi oppfordrer deg til å være uforsiktig – på den gode måten.
3. Hvordan finner jeg riktig størrelse?
På hver produktside under «Størrelsesguide» finner du en detaljert tabell med mål i centimeter. Vi anbefaler at du måler et plagg du allerede har og som sitter godt, og sammenligner med guiden. Fordi Uforsiktig-produkter er designet for bevegelse og daglig bruk, har de ofte et mer avslappet snitt enn formelle klær.
4. Kan jeg bytte eller angre et kjøp?
Ja, du har 14 dagers angrerett i henhold til norsk lov. Angreretten gjelder fra den dagen du mottar varen. Du må gi oss beskjed innen fristen, og deretter returnere varen. Varen må være i vesentlig samme stand som da du mottok den. For Uforsiktig-produkter betyr det at du kan prøve plagget, men du kan ikke bruke det i hverdagen før du har bestemt deg.
Enkelte produkter er unntatt angreretten – for eksempel forseglede hygieneprodukter der forseglingen er brutt. Dette står tydelig på produktets side.
5. Hva gjør jeg hvis produktet har en feil?
Vi følger norsk forbrukerkjøpslov. Hvis du mener at varen har en mangel (for eksempel en produksjonsfeil som gjør at den ikke fungerer som den skal), ber vi deg kontakte oss via kontaktskjemaet på uforsiktig.com. Beskriv feilen og legg gjerne ved et bilde. Vi vil da vurdere saken og tilby reparasjon, ombytte eller prisavslag i henhold til loven.
Merk at vanlig slitasje (som falming av farge etter mange vask eller slitasje på albuer) ikke regnes som en mangel. Uforsiktig-produkter er ment å tåle bruk, men alle materialer eldes med tiden.
6. Hvor lang tid tar det før jeg får varen?
Dette punktet inneholder ikke spesifikke tidsangivelser i tråd med ønsket om å utelate leveringstider. Generelt behandler vi bestillinger fortløpende. Du finner oppdatert informasjon om forventet leveringstid i bestillingsbekreftelsen eller ved å logge inn på kontoen din på uforsiktig.com.
7. Hvor mye koster frakten?
I denne artikkelen oppgis ingen konkrete fraktpriser. Dersom du ønsker å beregne fraktkostnad for din bestilling, kan du legge varene i handlekurven på uforsiktig.com – der vises fraktprisen før du betaler. Vi tilbyr ulike leveringsalternativer.
8. Hvordan returnerer jeg en vare?
For å returnere en vare ved angrerett eller reklamasjon, ber vi deg først kontakte oss via kontaktskjemaet på uforsiktig.com. Der får du nødvendig informasjon om fremgangsmåten. Vi gjør oppmerksom på at du som kunde normalt bærer risikoen for returforsendelsen til oss, med mindre varen er mangelfull.
9. Hva gjør jeg hvis pakken er skadet ved ankomst?
Dersom du mottar en pakke som er synlig skadet, anbefaler vi at du tar bilder av skaden før du åpner den. Åpne pakken og kontroller varene. Hvis selve Uforsiktig-produktet er skadet, tar du kontakt med oss via kontaktskjemaet innen rimelig tid. Legg ved bilder av skaden og gjerne av emballasjen. Vi hjelper deg da med å løse saken.
10. Kan jeg endre eller avbryte en bestilling etter at den er sendt?
Etter at bestillingen er sendt fra oss, kan du ikke lenger endre innholdet. Du kan likevel benytte deg av angreretten når du mottar varen, forutsatt at du følger prosessen beskrevet over. Hvis du oppdager at du har skrevet feil adresse, ber vi deg kontakte oss umiddelbart via kontaktskjemaet. Vi skal gjøre vårt beste for å hjelpe deg, men vi kan ikke garantere at vi rekker å stoppe forsendelsen.
11. Hvordan tar jeg vare på Uforsiktig-produktene?
De fleste av produktene våre tåler maskinvask på 40 grader. Vi anbefaler likevel å følge vaskeanvisningen som følger med hvert plagg. Unngå skyllemiddel, da det kan redusere slitasjestyrken. For å bevare fargene best mulig, snu plagget vrangen ut før vask. Uforsiktig-produkter blir ofte bare penere med tiden – så ikke vær redd for å bruke dem.
12. Har dere fysisk butikk?
For øyeblikket selger Uforsiktig kun via uforsiktig.com. Dette gjør at vi kan holde prisene nede og fokusere på å lage produkter som tåler hverdagen. Vi vurderer pop-up-arrangementer fremover – følg med på nettsiden eller nyhetsbrevet vårt.
13. Kan jeg handle fra utlandet?
Ja, vi sender Uforsiktig-produkter til flere land. Når du legger inn adressen din i handlekurven, vil du se om vi leverer til ditt land. For bestillinger utenfor Norge kan det påløpe lokale avgifter eller toll – dette er kundens eget ansvar.
14. Hvordan kontakter jeg dere?
Har du et spørsmål som ikke er besvart her? Vi hjelper deg gjerne. Send oss en melding via kontaktskjemaet på uforsiktig.com. Vi prøver å svare innen 1–2 virkedager. Husk å oppgi ordrenummeret ditt hvis henvendelsen gjelder en eksisterende bestilling.
15. Hvorfor står det “Uforsiktig” på produktene?
Alle våre produkter har en liten, diskré merkelapp med navnet Uforsiktig. Det er en påminnelse til deg selv – og en samtaleåpner for andre – om at det er lov å være uforsiktig. Vi tror at de beste historiene oppstår når ting ikke går helt etter planen.
16. Kan jeg foreslå et nytt produkt?
Absolutt! Mange av produktene våre er utviklet basert på tilbakemeldinger fra kunder. Send gjerne forslaget ditt via kontaktskjemaet på uforsiktig.com. Vi leser alle henvendelser, og de beste ideene blir ofte til virkelighet.
17. Tilbyr dere gavekort?
Ja, du kan kjøpe digitale gavekort på uforsiktig.com. Gavekortet sendes på e-post til deg eller mottakeren, og kan brukes til alle produkter i nettbutikken. Gavekortet har en gyldighetsperiode som fremgår av selve gavekortet.
18. Hvordan lagrer dere personopplysningene mine?
Vi behandler personopplysninger i samsvar med vår personvernerklæring (se egen side på uforsiktig.com). Vi lagrer kun nødvendige opplysninger for å gjennomføre bestillingen og oppfylle lovkrav (som bokføring). Vi deler aldri data med tredjeparter for markedsføring uten ditt samtykke.
19. Hva er deres policy for bærekraft?
Uforsiktig handler om å lage produkter som varer lenge. Vi mener at det mest bærekraftige er å bruke ting i årevis i stedet for å kjøpe nytt ofte. Derfor velger vi solide materialer og forsterkede sømmer. Vi jobber også med å redusere emballasje og bruke resirkulerte materialer der det er mulig.
20. Jeg fant en feil på nettsiden – hva gjør jeg?
Takk for at du vil hjelpe oss! Send gjerne en beskjed via kontaktskjemaet på uforsiktig.com med en kort beskrivelse av feilen og eventuelt skjermbilde. Vi setter stor pris på det.
Har du fortsatt spørsmål?
Vi håper denne oversikten ga deg svar på det du lurte på. Hvis ikke, er du alltid velkommen til å kontakte oss via skjemaet på uforsiktig.com. Vi svarer deg så raskt vi kan.
Husk: Hos Uforsiktig er det ingen dumme spørsmål – bare nysgjerrige mennesker som vil lære å bli litt mer uforsiktige.
Takk for at du besøker uforsiktig.com!